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2024-11-02 16:02:23

一个旅游人创业十一年的真实经历和思考

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经历失败最终获得成功的故事是喜闻乐见的，一直在拼搏的人生，可能是大多数人的人生。

一.初出茅庐

二.南下创业

三.回乡低谷

四.旅业红海

五.个性化时代

六.后疫情机遇

一.初出茅庐

我是龙运，出生在中国的“枸杞之乡”——宁夏中宁县。这里是唐代诗人笔下的“塞北江南”，也是信息闭塞的西北小县城。

（曾经的县城一角枸杞姑娘雕像）

因为家里有阅读的氛围，从小就喜欢阅读和思考—— 世界有边界吗？边界外面的世界是什么样？鬼神真的存在吗？人类会不会御风飞行？什么是这个世界最美丽的风景···

也正因为爱好广泛，使得无缘大学。高中毕业后经过社会短暂的锤炼，考取了导游证，顺利进入旅行社成为一名导游。

一直记得我的旅业启蒙老师王逸飞女士说的话：“ 旅游行业是一个有趣的行业。同样是从业十年，我们见过的风景，认识的人，经历的故事要远胜过其他行业。

这期间的带团足迹遍布宁夏、西北、海南、京津、港澳、四川等国内大部分热门旅游目的地。高中毕业之前一直没有出过省的孩子，一下见到了身边同龄人没有见过的风景。这让我十分热爱这份工作。经常为了带好一个团猛补各种地理、历史、人文等知识，只为了赢得游客的好评。

两年的工作养成了两个习惯： 1.每日笔记；每天都会记录当天的工作，有时候翻翻工作笔记。就知道时间都去哪儿了。 2. 主动去结识优秀的人，主动学习，主动去帮助别人，接别人不愿意接的团。

这样带来了两个收获：1.收获了朋友：明白身边的人对你的影响很重要。 2 . 获得一些机会。在大部分西北导游冬天没团带的时候，主动去海南线路批发的旅游公司免费帮忙。获得了带团的机会。2009年的冬天，几乎是在海南度过的，也学习了一些业务知识。

还认识了一位做福建旅游批发的朋友。经过了解：作为闽宁合作的兄弟省份福建，很少有做西北旅游的。当时就萌生了去福建做西北旅游的想法。在2010年冬天的时候，这个想法更加清晰，就做了一个影响我前半生的一个大胆决定—— 去福建创业。

二.南下创业·最重要的三个认知和一个收获

经过半年的准备，学习旅行社管理和如何跑业务。在旅行社前辈的支持下考察了陕西，甘肃，青海的旅游线路。在2011年的3月18日，带着借来的五万元和一些书登上了去往福州的火车。之前带团来过福州三次，对福州的印象就是“榕城”、海鲜、福州西湖、纪念馆等。

（3月的福州镇海楼）

这一年22岁，为了见客户时显得稳重，总是穿一身西装扮成熟。没有客户资料，就按照百度地图一家家旅行社上门拜访，经过两个星期的拜访我发现一个糟糕的情况。

摆在面前的问题不仅仅是飞银川和西北的航班极少（当时福州飞银川每周4个航班），价格又贵。而且很多同行竟然不知道宁夏在哪里！

只知道西北有西安，敦煌，兰州。少数人对于宁夏的了解仅限于 “枸杞”，“沙漠”，“西夏陵” 。

这条线路面临价格贵，冷门，关键是很多门店销售都非常不熟悉，更不用说给上门游客讲卖点了。有什么办法能让更多人了解宁夏和西北呢？

经过了一个星期的苦思冥想，做了两件事： 1.和骑友策划一个从福州骑行（公路自行车）2600公里到宁夏的活动。坚持一个多月每天清晨骑行三十多公里练车（包括7公里爬山道）。还给宁夏旅游局领导写了一封饱含思乡游子的活动报告（哈哈哈，你们大概懂得......）

骑行路书也完成了，共计28天。找到了赞助商（一家全国连锁健身企业）由于和我们提出的低碳，环保理念不相符合，最后未能成行。

（骑行路上的我）

2.做了一个长达88页的PPT。介绍宁夏、甘肃、青海、阿拉善旅游概况和产品卖点。公开给每一家旅行社免费上门培训。

最多一场30多人，最少的一家门店只有3个人，几乎每次都会讲两个多小时。坚持应讲尽讲，有问必答。和大家一起沉浸在西北的美食、美景中，经常聊着美食就把自己聊饿了。

同时每天在同业qq群中图文并茂的分享一篇西北旅游知识资讯。终于在到福州的第72天，一个炎热的午后接到了第一个订单！手忙脚乱的做报价、定团队机票、财务核算等。激动的心情难以自己。今天还记得第一单业务的所有细节。

后面越来越顺利，因一口“ 标准”的普通话和“宁夏小伙” 形成了独特的标签。从一个人跑业务到和安徽专线的谭总搭档，借力外联。

做到2013年底的时候，除了团队和会议，还接待了3趟夕阳红火车专列（超过1800人），年累计接待3000多人，100多个团队。

还在夏天组织了福建省内创纪录的旅行社考察团—— 长达十天的宁夏，甘肃，青海考察。邀请了省内30名知名旅行社的总经理、骨干等，也得到了福州市旅游协会、厦门航空、西北景区、当地旅行社的支持。

（怀着激动的心情迎着朝阳飞向家乡）

为了节省成本，拿到赞助，当天得知青海某州的旅游局局长来厦门做推介会。毫不犹豫的从福州坐动车赶到厦门，晚上十点多在酒店门口等到了领导，说明来意后我们在大堂聊了一个多小时。最后领导说： “欢迎你们来青海，考察、推广我州旅游资源，在我们州落地全部赞助。当时激动就像中一百万**一样。

最终顺利成行。从贺兰山下的葡萄美酒、铜锅涮羊肉到青海湖的山珍美味，从阿拉善的烤全羊到敦煌的小吃宴。一路西行经过平原、戈壁、草原、雪山、沙漠、湖泊、石窟等，看遍了大西北最美的人文和风景。

（独一无二的内蒙古阿拉善王府烤全羊）

那次考察也有一些难忘的回忆：没有酒量，天天醉的找不到北。途中遇到了青海突然降温和祁连山下雪，能见度不到30米的大雾中穿越祁连山冰沟达坂。中途经历了挨冻，挨饿等小插曲，这成了那次考察最难得的记忆。

（祁连山下雪沿途实况）

（西北考察第一站，宁夏沙湖）

也因为难忘而收获了友谊。此后业务进入稳定发展期，忙碌的时候经常顾不上吃饭。?

过完十月，西北旅游进入了淡季。为了不闲着，和好朋友代理了福州最大的温泉景区，策划了“ 万人泡温泉 ”的系列活动。同时邀请到了省内600多位旅行社客户来泡温泉。

有位同行老大哥说：一个宁夏来的小伙，利用淡季拓展全年业务，做的不错。

（组织的万人泡温泉活动盛况）

就在踌躇满志的规划新一年工作的时候，因一些缘故，突然要返回宁夏。当时的心情很沮丧，就像是放弃了养育三年的孩子一样，放下了几年的付出和投入。

最大的收获是临行前认识了现在的爱人，她放下工作跟随我来到宁夏。这大概是上天的安排，到现在我依然很感动。

回顾福州的三年，收获了三个重要的认知 1.福建人会打拼，做事果断。发现机会马上去做，去试错。2.擅长合作，讲规则在前。3.擅长学习，并把学习和搞钱当成重要的事。这让我非常受益。

三．回乡创业·低谷

2014年，我25岁。回到宁夏，在短暂的和亲朋好友们相聚之后，有一段时间的迷茫。我能做什么呢？带团可以养家，但就等于放弃了数年的业务积累。

在经过了一些试错与思考后，做一家线上线下融合的旅游公司。思考逻辑是：公费旅行减少，旅游散客化是一个趋势。随着网络的发展，旅游行业必定是去中间商的一个过程。越来越多的游客直接对接当地旅行商。

再次筹措资金（在此也特别感谢一直相信支持我的家人），邀请我姐组建新的团队，建立网站，上线国内外全线产品。做百度推广和网站优化，高峰时期每天就烧掉两千多块钱（早九点到晚九点），在争分夺秒拼了一年多后发现流量的成本越来越高，收益难以平衡。

最后做了艰难的决定；关停了网站，解散了客服，只留下了操作，继续做传统旅行社业务，这时的收入大约只能覆盖所有员工工资，随着旅游市场的变化，生存的难题赫然摆在眼前。

四．旅业红海

在大家都拼流量的时候，发现要想做好旅行社需要重点关注三驾马车， 1.产品，2.服务，3.资源。其中资源是最重要的，作为旅游链条中的上游企业，很多要素不是自己的。比如景区，酒店，餐厅，车队，难以做到品质完全把控。

没有资源，就没有服务！

流量时代很自然的衍生出了行业内外都不喜欢的“低价游”。所谓低价游就是旅游公司通过远低于成本的价招徕客户，在参团的过程中施展十八般套路进行二次消费最大化的操作。

这样对市场却是一种伤害行为。很多游客收到一种认知：旅游从奢侈品变成了廉价品。旅行社从服务者变成了博弈方。（游客坚信我不买，旅行社总有套路会让你买）

很多旅业前辈在感叹：看不懂现在的旅游市场。也有一部分人转变思路，逆流而上。

我在思考到底什么是旅游&旅行的本质？就像贫穷不是社会主义，购物团也不应该是市场主流。作为旅游资源中介的旅行机构能不能围绕客户需求，创造更高的价值？

五.个性化时代，深入

2018年国家成立文化旅游部，提倡文旅融合。提出文化是灵魂，旅游是载体。之前在福州学习的葡萄酒品酒技能也派上了用场。在宁夏贺兰芳华酒庄的合作与支持下做葡萄酒主题旅行，企业家游学活动。?

（走进博研商学院）

和公司伙伴积极发掘宁夏文旅资源，承接了 “博研商学院”，“长江商学院”，“中欧商学院” 的毕业游学以及部分企业的大型团建活动。

（组织博研商学院企业家游学贺兰芳华酒庄）

这期间邀请了宁夏大学文史专家，地方民俗专家、知名作家、非遗传承人、西夏博物馆馆长等，丰富了游学体验，提高了游学旅行的含金量。

在接待500强企业、定制游、沙漠游方面积累了很多经验，也获得了客户的口碑和认可。

（中欧商学院毕业游，在西部影城拍摄微**。场景：龙门客栈）

我们的服务要求是：超出客户预期！对高端客户的服务专门制定了一套服务流程，同时还培养了旅行社的一些人才。

除了商学院客户，我们还打造了活动IP “ 古长城·新长征 ”百公里长城徒步赛事活动和“ 遇见芳华，“驾越祁连 ”等备受客户喜爱的主题产品。

在导游服务为主体的旅游服务中我们发现会拍照、会写狂赞文案、会生活、会审美、会带着客户玩的“旅行达人”更能满足中高端客户的需求。

（组织上市公司高管徒步腾格里沙漠66公里）

于是在2019年的冬天组织员工及导游，进行了无人机培训，文案培训，还取得了专业的AHA证书（美国心脏协会心肺急救认证）和一级葡萄酒侍酒师证（法国CAFA葡萄酒与烈酒学员认证）、（人际敏感度）DISC测评与顾问双证书。

（美国心脏协会认证心肺急救培训）

（国际双证班相遇李海峰老师和优秀的同学们）

正当我们对再一次改变旅游行业充满信心时，2020年的新冠疫情让所有人切身的体验了人生的无常和人类的局限。

六.后疫情时代的机遇

经过疫情两年的波折，旅游行业从一个支柱行业变成了首当其冲的“难过”行业，是比房地产公司更先喊出 “活下去” 的行业。我们团队也从旅游为主业变成了随时准备开工（随时失业）和西北特产供应链。用定制游服务的标准来选品和服务。

（在贺兰芳华酒庄为客户介绍葡萄酒的生产和酿造）

以优秀导游为个体的旅行定制工作室（旅行社）开业。一些转型直播的旅行达人，不仅是文化旅游传播大使、还是当地好物推荐官。

（我们为宁夏盐池滩羊代言）

（在线教做羊排火锅美食，谨慎点

G20峰会国宴用盐池羊肉，枸杞，葡萄酒等借助互联网和短视频快速发展起来，这让大家重新看到了行业的价值。

（在宁夏闽宁镇为宁夏贺兰芳华代言）

定制游的大面积崛起，为旅拍，私家团，探险，目的地文化精讲创造了舞台。我们的导游兼司机业务也取代了一部分传统的“司兼导”，还得到了中国旅游报的作为行业创新事迹的报道。

（中国旅游报2020年7月9日7版专门报道）

一位投入几万块钱配置航拍和单反的双料旅拍师的收入就能超过一个投入五十万的2+1座豪华大巴车的收入，一位擅长景点精讲的导游也可以日收入过千。

旅游人需要学习，如果旅游企业具备咨询公司的业务能力，那创造的价值将是不一样的。

2021年8月加入互联网营销第一人的王通老师“知识变现训练营”之后，学习了商业和修行。

（和王通老师相遇在宁夏沙湖）

一切所见，皆是能量和频率。做成一件事，就是需要能量不断的共振和叠加。

我在思考，如果一个有能量，会策划，懂营销的人来做旅行这件事，应该是什么样？

1.首先是好玩的：旅行满足的是社交需求，求知需求和审美需求。这几乎是马斯洛层次需求的金字塔上半部分了，就差一个自我需求的实现。

如果在旅行中，加入冥想，心理滋养，健康饮食和止息训练。这将是改变人生的一场旅行。它的价值和价格会远超普通旅行产品。?

2.其次是新奇的：每个人都是一个孤岛。每个人只对自己关注的领域有所了解。这个世界是广大的，走出自己的小世界，你会发现天地很宽，心情也会被阳光照到。

3.是求知的：人都在寻找自己生命的意义？很少会停下脚步来思考这些问题。这样的一个旅行场景会提供空间和指导，让自己更多地了解自己，赋予自己生命更有广度的意义。

我相信，有好玩，新奇，求知的元素，这样的旅行会是很多人向往的旅行。

2022年，我33岁，从2011年踏上火车南下福州到今年刚好十一年。

十一年创业经历了旅游行业从巅峰到低谷，大众消费从韩流、欧美风到“国潮”，大部分人的基本物质需求已经得到满足，精神需求亟待解决。

“华人食神”蔡澜先生在他的著作《人间好玩》中说：“ 尽量地学习、尽量地经历、尽量地旅游、尽量地吃好东西，人生就比较美好一点，就这么简单。”

赚钱是手段，开心是目的。有多少人把这两样搞混了。

“阿拉善国家地质公园——高维身心滋养之旅”

1.极致的腾格里沙漠穿越地球心脏之旅

2.极静的贺兰山之巅观星体验

3.极孤独的沙漠腹地星星酒店之旅

4.极奢华的阿拉善王府全羊宴

5.极醉人的贺兰山东麓葡萄美酒之旅

6.极难忘的心灵滋养之旅

我们请了国内知名的心灵滋养师，实践派家庭心理学创办人张凤老师。在旅途中帮你舒展心灵，获得滋养。

请了国内知名的瑜伽愈疗师，在旅行中和我们一起打开身体，提升能量。?

我们还请了西北旅行专家，国家高级导游叶榆宁老师，风趣幽默的“蒙古老头”在山与海的出入中，帮我们解开神奇的国家地质公园。

我们还请了青年艺术家，田美丽女士，国内知名旅行机构签约旅拍师，用光影为你的旅行抓住精彩瞬间。

（腾格里沙漠腹地实拍流星和星空，摄影——西域美旅雷永生）

（中国沙漠度假酒店之最——沙漠星星酒店）

去澳洲旅游需要准备什么

去澳洲旅游需要准备护照、签证、转换插头、日常生活物品、澳元等等。

1、护照

护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。护照（Passport）一词在英文中是口岸通行证的意思。也就是说，护照是公民旅行通过各国国际口岸的一种通行证明。

2、签证

所有非澳大利亚永久居民，澳大利亚公民或新西兰公民须持有签证方可入境。新西兰护照持有者可申请落地签。其他护照持有者必须在出发前申请签证。可就近在澳大利亚领事馆申请适合的签证类别，如旅游签证和工作假期签证。

3、转换插头

澳大利亚采用的电源是 220-240 伏特、50 赫兹的交流电。澳大利亚常用的三孔插座与某些国家不同，所以需要带转换插头。

4、日常生活物品

去澳大利亚旅游可根据旅游时间准备好适合当地该季节的衣物以及洗漱用品，带好自己日常生活的必需品，如在澳大利亚夏季旅游，还需准备好防晒事宜。

5、澳元

澳大利亚的货币是澳元（AUD）。澳元可在银行、酒店和国际机场兑换。一般商店普遍接受的信用卡包括美国运通卡、Bankcard卡、大来卡、万事达卡、Visa 卡和 JCB 卡及其附属机构的信用卡。

结婚三月每日守空房，遭遇丈夫冷对待是什么小说

夜色深浓，秋天的夜，薄凉的月色，让人发寒。

凯悦大酒店是A市最豪华的六星级酒店，今晚，在这间酒店里被包了场，包场的主人是令人闻风丧胆的枭雄，在全球都能呼风唤雨的冷少，冷慕宸。

冷慕宸一身黑色的西装，坐在一间豪华包厢内，修长白净的指间夹着一根烟，袅袅的烟雾升起，迷蒙了他的视线。

“冷哥，今天兄弟们可都喝得尽兴了，可这时候也不早了。”他身边的一名男人，皮肤黝黑，浓眉大眼的，嗓门也不小。

“冷哥，听说秦家**是出了名的交际花，这男人可数都数不清，你不怕吃亏啊？”另一名男人也开了口。

听口气，这两人对这门婚事都不赞成，只不过，男主角自己都没意见，这些底下人也只是说说而已。

有些话，也只敢在酒后才敢说。

“秦长春欠了我这么多钱，也不是送上他的宝贝女儿就能解决的。”冷慕宸冷冷地说道。

“大哥，你的意思是，秦长春是在有意拖延时间，那秦家的女儿也太值钱了点吧？”这次开口的是冷慕宸的左右手之一，凌以杰。

冷慕宸依旧一脸冷然地抽着烟，“你们好好看着秦长春，我要让他生不如！”

“那冷哥，今天晚上，你是不是也要让嫂子生不如啊？还是……？”男人一脸的奸笑，以前对于秦家的掌上明珠也只是听说而已，没有多少人见过。

“冷哥，听说她长得妖娆娇媚，身材更是火辣，而且她的身边有过很多的男人，应该很不简单吧。”

围坐在沙发上的男人们，一人一句，来来往往，话题全部都是围绕着今晚这场婚宴的女主角，而且还是没有露面的新娘子。

而站在冷慕宸右边的一名娇媚女人的脸色却不太好，对于他们话题的那个女人，她明显是很厌恶的模样。

“你们说够了没有！”终于忍不住，她还是开口低吼道。

“我们的安娜**生气了。”明眼人都看得出来，追随着冷慕宸出生入的安娜**对他是有着特殊的感情的。

当然，两人的关系自然也不一般，除了亲密关系外，她始终没能成为正式的冷太太，而却被一个中秦雅琳的女人抢了先，那个女人根本就配不上冷慕宸。

“生气了？”冷慕宸灭了烟，微微抬眸，眉眼间没有任何的笑意，唇角却是淡淡地勾起。

“冷哥。”安娜只是唤着他，她明白自己的身份，就算她和他有过再亲密的关系，那她也谨守着自己的本分，从不逾越。

“冷哥，要不要把新嫂子带出来，给兄弟们过过眼瘾啊？”一个男人开口提议着，接下来，便是一阵附和声。

冷慕宸优雅地端起了酒杯，一口饮尽了杯中的烈酒，几不可见地点了点头。

另一间豪华的总统套房内，一脸精致妆容，一身奢华的专门从法国巴黎定制的婚纱，今天是她的婚礼，竟然会是她的婚礼，没有亲人参加，她只不过在一张纸上签下了自己的名字，便赔上了她的一辈子。

纵使她的心中有万千个不愿意，可为了那份养育之恩，她成了她名义上姐姐的替身，嫁给了冷慕宸，一个人人口中的恶魔。

整个人瑟瑟发抖地蹲在墙角，她才二十二岁而已，本来，她的人生应该才刚刚开始，而那个男人，整整大了她六岁，即使在灯光如灿，奢华地让她不愿意多看一眼的房间内，还是害怕。

内心十分的恐惧，只是，她没有选择的权利。

一天没有进食的她，现在头晕得厉害，房间里除了茶几上摆放着的酒瓶和酒杯，没有其他的食物，她是个滴酒不沾的女孩子，是老师眼中的好学生。

而她知道，在她答应做替身的那一刻起，一切都远离了她，未来的路，她只能走一步算一步。

正当她饿得眼冒金星，原本擦着盈润唇彩的粉唇也变得干涩，她咬了咬下唇，让自己清醒着意识，等待着那个可怕的男人。

砰的一声，房门被重重的打开来，进来的不是今天的男主角，而是两名粗犷的男人。

“嫂子，冷哥有请。”语气里也带着不客气，嫂子两个字也没有任何的尊敬。

“你们要带我去哪里？”秦雅滢又往角落里缩了缩身子，像只惊恐的小兔子。

可话音才落下，那两名男人就毫不温柔的将她一把拉起，架着想要挣扎着离开的新娘子。

秦雅滢的一切挣扎和抵抗都成了徒劳。

“啊！”秦雅滢还没看清楚情况就被重重的往地上一扔，即使地上铺着地毯，她依旧被撞的生疼。

“秦雅琳，抬头！”冷慕宸的声音不高不低，却带着强大的震慑力。

是啊！秦雅琳，她现在是秦雅琳，不是秦雅滢。

但是她却不敢抬头，也许会被认出来，她是假冒的，那她就会没命吧！

“秦雅琳，你是在跟我装纯情吗？”冷慕宸依旧坐在沙发上，一脸悠然自得的模样。

“冷哥的话你也敢不听？”一道粗蛮的声音在她的耳边想起，下一秒，她的下巴就被抬起，整个房间里的人看清了她，她也看到了坐在最中间位置的男人。

是他！她的丈夫竟然是他！

“冷哥，没想到这娘们长的还很标致，难怪这么多男人能看上她。”

秦家的**长的确实漂亮，精致小巧的五官，细细的秀眉下是一双如黑珍珠般的明眸，却带着一抹惊惶。

这般姣好的身材确实让她有资本混在男人堆里，只要是个男人，她的随便一个眼神便能把人勾了去。

“你在害怕？”冷慕宸从沙发上起身，站在她的面前，居高临下俯视着她。

害怕？她确实很害怕。

“说话！别告诉我，你是个哑巴！”他怒了，对她吼着。

“我，我……”她我了两声，也没有我出什么来，因为她确实不知道应该说些什么，尤其是对着像冷慕宸这样的男人。

“听说秦**向来是阅男人无数，怎么今天装害怕了？”冷慕宸最恨爱装的女人，虚伪的女人！尤其是眼前这个女人！如果不是对于秦家**有所耳闻，他或许真的会被眼前的她给骗了。

“冷哥，这样的女人，要给点颜色瞧瞧，才会学乖，她才不敢给你戴绿帽子。”一名男人开口说道，一脸的鄙夷。

“我没有！我不会！”秦雅滢终于开口了。

“最好是这样！不然的话，秦家一个人也别想活了！”冷慕宸冷着声警告道。

“好了好了，都散了吧！别扫了冷哥的兴致。”虽然是没有什么仪式的婚礼，她只不过是签了个字而已，却卖掉了自己的一生。

在接收到冷慕宸的眼神时，所有人都退出了房间。原本热闹无比的房间瞬间空寂的只剩下他们两个人，除了还未散去的烟味和酒味。

“起来！”冷慕宸继续在沙发上坐着，长腿地优雅地交叠着。

秦雅滢不顾身上的疼，好不容易才站稳身子，身上的婚纱有些累赘，拖尾有点长，双手紧紧地扯着裙子，露出了脚上的白色高跟鞋。

“到这儿坐着。”冷慕宸冷眼看着她，一向开放的她晚上怎么做作起来了？

她才刚坐下，便有一根烟递了过来，送到了她的嘴边，“我不会抽烟。”她小小声地说着。

不会？别人口中的秦家**可不是这样的好女人。

不到三秒钟，一杯烈酒递到了她的面前，“喝了！”

“我不会喝酒。”秦雅滢继续拒绝，她怕这杯烈酒下去，她会直接晕过去。

不会？冷慕宸这一次可不会让她以这种姿态就过去了，大手扣住了她的脸颊，将酒杯里的烈酒往她的嘴里灌去。

“咳咳……”秦雅滢不停地咳嗽着，这酒辛辣地让她的眼泪水都咳了出来。

“秦雅琳，你真是让我看到了一个大笑话。”冷慕宸大笑出声，可那样的笑反而让秦雅滢觉得害怕。

“从今天起，你可是冷太太了，这样的头衔可不是一般人想拥有就能拥有的。”冷慕宸的意思是让她不要不知好歹。

我，不是自愿的。她在心底里说道。

冷太太？她一点也不稀罕，她只想安心地上学，她只想等着她心爱的易峰哥哥回来，可一切的梦，都已经碎了。

“怎么？你还不乐意？”冷慕宸看到了她眼中的不乐意，“也是，堂堂的秦家大**，想要什么样的男人没有啊？嗯？”

秦雅滢抿着唇不说话，其实，不是她不想说话，只是，胃里阵阵的反酸上来，她捂着嘴，看到桌上杯子上的一杯水，是想压压胃里的难受劲儿。

她端着杯子，大口大口地喝，还没咽下去，直接噗的一声全喷了出来，那根本就不是水，而是白酒。

“原来，你喜欢喝白的。”冷慕宸看着她那样，怎么看都是不会喝酒的人？不太像是装的，要不就是装得太像。

“不，不是，我……”话还未说完，直接扶着沙发全吐了，没吃东西也就算了，这下子连酸水都给吐出来了。

冷慕宸单手扣着她的肩，一把将她拎起，直接将她甩到了包厢内的大床上。

这才刚吐得七荤八素的秦雅滢被这么一扔，头撞到了床头柜上，额角马上红肿了一块，头就更晕了，而且还痛得她的眉锁得更紧。

而冷慕宸根本就是冷眼旁观，没有一点点的怜香惜玉，凌厉的眸光紧紧地盯着眼前的女人。

一切，现在正要开始。

秦雅滢看着冷慕宸站在床边，她下意识地拉过了被子，紧紧地裹在自己的身上。

“秦家**，你都已经签下了婚书了，你这是准备为哪个男人守身如玉？”他的语气带着嘲讽。

她是想守身如玉？可能由着她吗？眼前这个男人，她害怕。

“是哪个男人？嗯？”冷慕宸冷笑，长臂撑着床，向她靠近，“从今天起，你就是我冷某人的妻子，怎么？不想履行妻子的义务？”冷眸盯着面前缩在一旁的新婚妻子。

“我不！”憋了许久，她才憋出这两个字，明知是徒劳，明知做的是无用功，她还是第一次提出了拒绝，她对他的话有了反抗。

“你不过是我花钱买来的女人而已，你觉得还有选择的权利吗？”冷慕宸冷冷地看着她，这个女人还真的是无知。

只不过，这个女人竟然在发抖？她竟然会害怕？她越是这样，那他就越不能轻易放过她。

下一秒，他的手往她的腕间一扣，她的整个人跌进了他的怀里，一双铁臂横过了她的身子，将她带进了自己的怀里。

“放开我！”秦雅滢用力挣扎着，哪怕这也是徒劳，她也不愿意轻易屈服。

冷慕宸轻挑浓眉，“放开？今天可是我们结婚的日子，你是认为我不行，还是别的？”

“你，你……冷先生，你能放过我吗？”秦雅滢觉得自己突然在他的面前，一阵羞辱感蔓延上她的心头。

“秦雅琳，你是在跟我开玩笑吧？你现在是在跟我装矜持？未免有点虚伪了吧？”冷慕宸以为，以秦家大**的身份，她为了钱，是会不择手段的，更何况，只要有钱，她是不会拒绝他的。

可是，面前的这个女人，给了他太多的意外。

“痛……”秦雅滢连一点点退路也没有，现在的她除了痛，还是痛。

冷慕宸这个男人就是想尽一切办法想要折磨她。

早在她嫁进来之前，她应该想到的，不是吗？她躲不掉的。

肯德基的发展史

请输1、肯德基的创始人？怎么称他上校？为什么肯德基的“基”不是这个“鸡”字呢?　哈兰·山德士先生，1890年生于美国肯德基州。

十几岁时远离家乡自立谋生，到了1930年他才在餐饮业上找到事业的归宿。

上校是由当时的肯德基州长RubyLaffon于1935年授封他为肯德基上校，以表彰他对肯德基州餐饮的贡献！这就是为什么肯德基的“基”不是这个“鸡”的原因！　2、为什么肯德基的炸鸡这么好吃有什么特殊配方？　这还是一个比较有趣的故事，山德士先生潜心研究炸鸡的方法最后终于成功的发明了由十一种草药和香料组成的，通过特有的烹调技术合成的秘方，金**的壳，湿润而美味的鸡肉就这样烹制成了。

(小记者们都听得要流口水了！)山德士上校依靠调料的秘方创造出非凡的炸鸡事业，但是他只把秘方告诉了两个人。

60年代中期肯德基发展的很快，秘方成为当时探秘者们永不枯竭的话题！直到今天炸鸡秘方也是一个不解之谜！(小朋友们要努力学习早日破解秘方之谜！哈哈！)　3、什么是肯德基的冠军计划和“神秘顾客”计划？　　哈哈！你们知道的还真不少啊！这是我们向每个消费者的承诺：即美观整洁的环境、真诚友善的接待、准确无误的供餐、优良维护的设施、高质稳定的产品、快速迅捷的服务。

简单说：美、真、准、优、高、快的冠军计划服务顾客，使顾客每一次光临肯德基餐厅都有“yum”(愉悦)的感觉！　　“神秘顾客”计划也是冠军计划检测的一项，神秘顾客也是一般普通的顾客，目的是从顾客的立场客观地评估餐厅的表现，并且保密身份，如果被餐厅认出，就要退出冠军检测计划，至少12个月后才能重新参加，你们也可以做“神秘顾客”对餐厅的问题可以直接打电话告诉我啊！(小记者们都十分兴奋！都要积极报名当“神秘顾客”呢！) 肯德基快餐已成为全球通行的餐饮。

从中国的长城，直至巴黎繁华的闹市区、风景如画的索非亚市中心以及阳光明媚的波多黎各，都可见到以肯德基为标志的快餐厅，其经营的肯德基也受到了各国消费者的喜爱。

你可知道，肯德基的诞生充满了有趣的故事？肯德基的创始人哈兰·山德士，1890年出生于美国肯德基州。

十几岁时远离家乡自立谋生，先后当过农夫、售票员、军人。

1930 年，他40岁时才在餐饮业上找到事业的归宿。

那是1930年，40多岁的山德士先生在肯德基州开了个加油站。

他见来加油的顾客往往感到腹空饥饿，于是就热心地增加服务———兼卖炸鸡。

由于没有餐厅，只好让顾客在加油站的小厨房里进餐。

不久，许多人专程为品尝他的炸鸡而来，这是他始料不及的。

后来，山德士索性系上围裙，自己亲自烧炸，并投资扩建了可容纳147人就餐的大餐厅。

以后的9年里，他边经营边研究炸鸡的特殊配料———含11种药草和香料的配方。

用这种配料炸成的鸡的表皮形成一层薄薄的、几乎未烘透的壳，鸡肉湿润而鲜美，这便是由肯德基原创的“原味鸡”。

当时的肯德基州长Ruby Laffon于1935年授封山德士为肯德基上校，以表彰他对肯德基州餐饮业的贡献。

原味鸡，以其独特的口味深受顾客的欢迎。

由山德士上校精心研发出的含11种香料的炸鸡配方沿袭至今。

山德士上校的脸孔也随着肯德基为全球所熟悉。

这个满头白发、蓄着白胡子、一身白西装的形象，已成为继林肯总统之后最容易辨识的蓄胡子美国人。

世界上每天有1000多万顾客在1.3万多家世界各地的肯德基餐厅品尝着由山德士上校近半世纪前开创的肯德基原味鸡。

顾客还可在世界各地的肯德基餐厅内品尝到400多种其他食品，如中国的老北京鸡肉卷、科威特的鸡肉饼和日本的硅鱼三明治等。

为满足消费者的需要，肯德基还不断尝试研发各种风味的食品。

在中国，消费者可品尝到芙蓉鲜蔬汤、四季鲜蔬、老北京鸡肉卷、烤翅等为中国消费者度身定制的美食。

肯德基在本地化上的努力得到了消费者的认可和支持。

肯德基所属世界上最大的餐厅集统——百胜全球餐饮集团，1997年从百事公司分拆上市，集团拥有肯德基、必胜客、泰贝尔在内的全球100多个国家和地区的30000家连锁餐厅，年营业额达250亿美元，居世界餐饮界之首，名列世界500强。

总部设在肯德基州的路易斯维尔市，中国总部在上海。

肯德基是世界上最大的炸鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有11000多家餐厅，遍布80多个国家一、起源肯德基的起源可以追溯到哈兰德-森德斯，此人于1890年生于印第安纳州的享利维尔。

森德斯读到六年级就辍学在家，开始做各种各样的零杂工，后来，他对饮食业发生了浓厚的兴趣。

他开办了自己的加油站，并在旁边开了家小饭馆。

20世纪30年代，森德斯发明了一个烹饪鸡肉的秘方：先在鸡肉上涂一层含有11种药草和香料的混合物，然后高压煎炸。

这种“南方炸鸡”在加油站深受大家喜爱，但是后来原经营店铺的位置因修建高速公路而关闭，于是在1950年森德斯决定通过特许他人使用这种新奇秘方来赢利。

到1964年为止，他已经售出了700个特许权，这就是世界上餐饮加盟特许经营的开始。

1964年，74岁的哈兰德-森德斯最终同意以200万美元附带一项终身薪金的价格出售了自己的企业。

企业的买主是一个29岁的肯塔基州律师约翰布朗，以及他的资金支持者，60岁的杰克马歇尔，他们保证让森德斯在新的合资企业中能够在产品销售及质量方面发挥积极的作用。

伴随着富于进取的新经营管理人员的加盟，在美国快餐业的迅速发展的大环境下，肯德基炸鸡以惊人的速度发展起来。

在此后的5年里，销售额每年平均增长96%，1976年达到2亿美元。

同年又新开了近1000分店，其中绝大多数是特许经营。

由于主要依赖出售特许权，公司因而不需投入迅速扩张所必须的高昂成本。

同时也保证了股东收益的最大化。

不论是对个别店铺还是对一个被特许区域，规模对于赢利水平都至关重要。

相应地，赢利性也保证了肯德基公司对未来潜在的被特许人的吸引力。

在1971年，布朗和马歇尔以2.75亿美元的价格把肯德基公司转售给了休伯莱恩(Heublein)公司。

休伯莱恩公司的总部设在大康涅狄格州的法明顿，经营各种包装食品，主要销售“斯密莫夫”牌伏特加、加拿大黑天鹅绒威士忌酒、灰色宠蓬芥末和“埃尔”牛排酱。

二、国内外的挑战肯德基公司的国际化在休伯莱恩公司收购其所有权前不久刚刚开展。

作为70年代美国文化输出的一部分，肯德基公司于1970年在日本的大阪设立了第一家分店。

到1973年为止，肯德基公司在日本建立了64家分店，主要集中在东京地区。

它还迅速进军香港，到1973年已在那里开设了15家分店。

肯德基还把市场扩大到澳大利亚、英国和南非等国家。

在收购肯德基公司以后不久，休伯莱恩公司就把肯德基公司的国际部人员合并进自己在大康涅州的更为庞大的国际集团中。

尽管休伯莱恩公司努力实施严格的运作控制肯德基，然而，对于将美国式的店铺设计、菜单和销售方式运用到文化差异极大的东道国的做法各国经理人员深为困惑。

对公司控制的 *** 情绪潜增暗长，许多海外分店铺开始设计自己的菜单。

譬如日本的炸鱼和熏鸡，南非的汉堡包和澳大利亚的烤鸡。

在承受巨大的利润损失后，1975年肯德基公司从香港市场全面撤退。

在日本的分支机构在70年代的大部分时间里也处于亏损状态。

各国经理人员和公司管理者关系紧张，70年代肯德基公司在美国也面临着更为严峻的市场环境。

随着乔奇炸鸡特许连锁店在全国范围内出现及其他几个强有力的地方竞争者的加入，快餐业的竞争越来越激烈。

麦当劳汉堡包日渐增多的市场份额也冲击着肯德基。

休伯莱恩收购肯德基公司以后，由于被特许人中产生的混乱，许多被布朗和马歇尔雇佣的高级经理有的被解雇，有的被迫离职，这在特许经营商中造成很大混乱。

到1976年，销售额每年减少8%，利润每年减少26%。

更糟的是，快速的膨胀式发展带来的是：质量的不稳定、卫生条件差、并迅速产生了一大批令人厌恶的被特许人。

而这些人名下的销售额占肯德基销售总额的80%。

三、经营转轨随着国内外经营的迅速恶化，休伯莱恩公司于1975年秋天任命迈克尔麦尔斯来拯救这个连锁企业。

麦尔斯刚开始参与领导休伯莱恩公司族下的国际集团，该集团现由肯德基公司控股。

麦尔斯负责肯德基与利奥-巴耐特代理商的广告业务10年后，来到休伯莱恩公司。

在休伯莱恩公司，他已升为百货商品部副总管。

虽然他几乎没有国际经营经验，但他在战略计划方面声名卓著，他在1975年末的主要任务是通过提高公司的支持率和加强控制来提高国际经营的稳定性。

他最初所作的决策之一是将肯德基国际部迁回路易斯维尔，在这儿它可以在公司内部拥有一定的自 *** ，不到18个月，麦尔斯被要求在18个月内完成包括美国本土在内的全球范围内的经营管理转轨。

麦尔斯战略的基本要点是在菜单选择和质量、服务及清洁卫生(QSC)的承诺上回到以前的基本立场上，以保持公司初期的良好声望。

这个回归战略预拟对一系列新员工进行训练，对公司所有店铺和特许分店进行随机检查，并做一个“我们的鸡块棒极了”的新广告。

这一战略的目的是让消费者注意到一个营养更丰富，更以顾客为中心的肯德基公司，它所经营的产品——鸡块——其品质是其他任何竞争者都不能比拟的。

转轨战略的结果是发生了戏剧性的变化。

到1982年，肯德基公司已成为休伯莱恩公司发展最快的部门，其实际增长率为2.3%，从1978年到1982年，公司自营店的销售额平均增加了73%。

特许分店的销售额几乎平均增长了45%。

增长主要来自于肯德基的国际经营，公司海外分店的数量甚至超过了麦当劳公司的海外分店数。

到1982年，肯德基在日本有近400家分店，在新加坡有23个特许分店。

四、R.J.雷罗斯公司的收购尽管肯德基有了惊人的发展，但其进一步扩张却因休伯莱恩公司严格的资金扩张而受阻。

肯德基获得的大部分利润被用来恢复休伯莱恩公司的烈性酒生产上。

那是他们自己的产品，而且正面临着销售不畅和竞争加剧的威胁。

1982年，肯德基每年只有5000万美元的扩张资金，而麦当劳公司每年却投入4亿美元用于扩大再生产。

肯德基公司自己所有的分店与其特许分店比率在这一行业中也是最低的。

许多特许分店在设备更新方面动作缓慢，而且投资的主要部分得用来保证整个肯德基网络的完整性，这一点是可以理解的。

在1982年夏末，温斯顿-斯尔姆公司的R.J.雷罗斯公司以14亿美元收购了休伯莱恩公司。

休伯莱恩公司的领导者支持这次收购，因为他们害怕公司被接管或分割。

雷罗斯公司早就开始在消费品工业领域内寻求扩张机遇，在这方面它的市场技能和巨额的资金流转可以发挥作用。

收购后不久，麦克-麦尔斯离开了休伯莱恩公司，成为达特和卡夫特公司(Dart andKraft)的总裁。

他的继任者是肯德基公司的业务执行主管理查德-梅耶。

梅耶实施在转轨战略时曾和麦尔斯并肩战斗。

他在通用食品公司工作了10年之久后被提升为果冻食品部的主管，他把这次收购为“奇迹”。

五、国际扩张雷罗斯公司巨额资金的支持促进了肯德基公司的进一步发展。

雷罗斯公司认为有健康意识的顾客将会更多地消费鸡肉类食品，于是她制订了一个雄心勃勃的全球扩张计划，并决定在5年内注入10亿美元的资金。

扩张计划的重点在美国本土之外，因为那里的市场很大程度上尚未开发。

与国内经营一样，特许经营对肯德基公司的国际扩张中起了重要作用。

在许多政治风险较大和文化分隔较严重的地区，特许经营成为许多市场的首选经营方式。

特许经营的另一个好处是肯德基公司可以保证在投资很少的情况下确保得到稳定的收入，它会对现有的经营状况产生杠杆作用。

在那些能轻易避免特许商偏离肯德基公司经营规程的行为的地方，这是一个非常具有吸引力的选择。

依赖特许商的缺点它是允许损害系统的整体性。

地方特许经营商一般控制着公司的证券，而肯德基公司自营店的收入只占销售收入的一小部分,特许经营商为利益最大化的欲望所驱动，经常会找捷径或进行不利经营，虽然这种策略一般不会危及短期的赢利，但从长远看则经常导致经营的恶化。

在国际经营难以控制时，这个问题的严重性就会加剧。

六、肯德基在中国 1987年11月12日由中外合资企业——北京肯德基有限公司在北京前门设立了第一家肯德基餐厅，由此开始了肯德基在中国的业务扩张。

1992年，餐厅数量达到11家，是当时中国经营快餐连锁餐厅中数量最多的公司，1995年发展到50家，2000年11月28日突破400家，截止到2001年末，肯德基已在中国设立了30家公司，管理和经营全国近130个城市里500多家餐厅。

拥有员工30000多名，员工100%本土化，2000年实现营业收入40亿元。

从第一家肯德基餐厅开始，肯德基100%采用国内鸡原料，目前在国内有20多家鸡类供应商，包括其它原料在内，肯德基85%的原料由国内供应，2000年6月在国内有241家原料供应商，实行区域性集中采购，2000年全年订购鸡肉、蔬菜、面包、包装箱、设备、建筑材料总计8亿元。

由于中国产的土豆无法达到品质要求，肯德基所用土豆全部在美国进口，仅土豆泥一项全年销售额为3亿元。

肯德基在中国的餐厅全部为肯德基合资或独资公司直接投资经营的方式，目前已经开始采用加盟连锁的方式，加盟以餐厅转让的方式进行，加盟者一次性支付转让费用800万元以上，获得一家营运绩效良好的肯德基餐厅（不包括房产租赁费用），加盟经营期开始时须支付加盟经营首期费36200美元（每年调整），持续费用为总销售额6%的加盟经营权使用费，每年销售额5%以上的广告费（可自己支出）。

目前只对国内非农业人口大于15万小于40万，人均消费大于6000元的地区开展特许加盟业务，并且这个地区设有正常经营的肯德基餐厅。

第一家特许经营餐厅在常州溧阳，溧阳泰丰餐饮有限公司于2001年末刚刚接手。

目前特许加盟业务仅采用一种方式——餐厅转让，加盟商可以购买一家或在同一地区购买二~三家餐厅，将来可在同一地区开设新的餐厅。

所有的加盟经营不享有区域性的专有权。

另：分析与建议1、加盟连锁是重要的发展手段，但加盟公司比例要适度，要形成核心公司业务优势，并形成区域性的业务主导作用。

肯德基快速的特许加盟给企业发展带来了隐患，形成了1975年的经营危机，问题在于分支机构经营的统一性和质量保障，这一点是我们应该着重注意的。

2、市场的扩张需要投资和培育，尤其是陌生的市场。

肯德基在中国的发展基本以投资和控股的方式，这与中国当时对外资的限制有关，但更重要的是肯德基本身经营思路的变化。

在当时的情况下，肯德基在中国完全是陌生，市场开发需要培育的过程，直接采用特许加盟未必能够找到足够的加盟者，同时国内的生产经营条件难以保证质量，市场扩张风险较大。

3、集中采购既是质量保证，也是利润支持。

肯德基在国外的供货商均是指定的，并且很多是伴随肯德基的发展而发展起来的，肯德基造就了这些下游企业，同时也为自己的经营发展垫定了坚实的基础。

同时区域性的集中采购也大大降低成本。