定制西装接待话术大全-定制西装接待话术大全

女装收银话术

做销售时的成交常见问题：

客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝试成交的时候客户再说：我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。

（声明：该内容版权摘自微，信平台sale51销售学联盟。关于版权法律纠纷与本人无关）

2. 客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。

3. 客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我所是从，导致该成交却没有成交。

4.客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。

怎么办呢在公司，“今天你签单吗？”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅，很多销售员朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理，要么没有成交，要么成交后没有和客户的关系变好，导致很多售后服务，更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了，那如何做到成交，如何做到和客户快乐成交呢？

一、如何逼单（假定成交）

在什么情况下假定成交？

可能这个时候有导购朋友开始问我，在什么时候假定成交呢？我的回答是：当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前，我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户，将来会变成我的重要客户。

我们身边有很多假定成交的例子：例如你到酒店吃饭，服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢？这个问题有两个假设：

第一，你要喝酒；

第二，你要喝他们酒店的酒。

案例：卖西服的故事

曾经有一次，我在成都要登机的时候，逛了一下广机场的购物广场，发生了一件事。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店，我走到这个卖西服店里面去看的时候，售货**看到我走进来之后，她第一句问我的问题是：“先生你要穿休闲的，还是正式的西服款式？”

我说：“看看。”

她说：“先生随便看。我看你都在看正式的西服，你喜欢黑色、蓝色，还是灰色？”

她的问题，是让我回答，三个任何一个可能都会成交，黑色，蓝色，灰色可能都会成交。

但是我没回答，我说：“看看”

她说：“先生随便看。我看你都在看蓝色的西服，请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣，我替你去拿来试一试。”（这个销售人员的观察能力很强）

我说：“看看。”她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣，几乎都是接近成交。高手。

她说：“先生你做什么行业的？”

“我是职业讲师，职业培训师。”

“先生，难怪你都在看蓝色的西服，特别有眼光，权威人士，专业人士最适合穿蓝色西服。这样先生，我们有一套特别适合你，是两粒扣子的，非常适合你的尺码，但不知道有没有。我去找一下。”（这个销售人员很会赞美顾客）

试穿没关系不要紧，她不用问我问题直接去行动了。你看她动作，她在进去的时候回头来一句：“先生，我忘了问你你穿几码的？”

我说：“48.”

“哦。”

进去了。最后一句48我回答了，回答这句话代表什么？

“48找到了，来。真适合，你里面试穿一下，裁缝师来了，等一下我们给裁缝师去裁缝一下。”

“先生，试好了没有？快出来。”

穿着西服出来以后，“先生，站好我帮你量一下裤长。到鞋跟，可以吗？”

“哦”

她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道：“先生，袖长我量一下，到这边可以吗？”

“哦”

画了一下。

“腰围这样可以吗？你站直。”

“哦”

“这样可以吗？

“可以“

互动起来了。

“肩膀这样可以吗？”画了一下全身，你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服，这时候你要说不买，你觉得容不容易？当然不容易了。她说：“先生，快去那边换下来吧，裁缝师等你了。”

“多少钱”

从看看已经变成多少钱，这叫什么？这叫洗脑。洗什么脑？不是洗我的脑，是洗她自己的脑。她坚信我要买的人，所以她才会问出这些问句来，你喜欢穿蓝色，黑色还是灰色？你要休闲还是正式？你要双排还是单排?你试试。让裁缝来。她自己洗脑，她这样自己坚信我是要买的人，她才会跟我这样讲话。所以我才会有这样的思维改变，配合她的想法去回答问题了。她洗自己脑就是洗别人脑。说服自己的人就能说服别人，因为她有成交信念。

然后我说：“便宜一点吧。”

她说：“4800不能便宜了，除非你有会员卡。”

“会员卡我没有，可是你让我用用别的会员卡，你帮我借一张行吗？”

“实在不行。”

“帮我借一张嘛。”

“先生，下次来你要帮我再买一些产品。”

“好。你放心。”

“好，先生，我帮你打个折，一共3000多块。先生，你要开**吗？”（帮我开单了。）

她说：“先生，裁缝来了，你快去缴款台缴款。”

我付款回来后，裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去。一切的动作都让我觉得是那么样的自然，顺理成章，当我拿着西服走的时候她说：“先生，你要不要再看休闲西装的？”我说：“不用了，我走了。”我走了之后，奇怪我怎么买西服了，奇怪我怎么花3000多块买西服了。到底怎么搞的我想不通。

假定、假定、再假定

你不能像初入行新手一样，到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中，你要一遍一遍地假定你会成交，客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要大家知道中国的消费者，不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法，才能对症下药，解决顾客的异议，最终完成交易。根据我终端一线八年工作经验，我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议，最后解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友，单没有签下来，而且不知道顾客为什么拒接他。

二、逼单（假定成交）常用语

在逼单时，销售员朋友可以运用一些话语。以下这几则错误和正确话语，供朋友们对比参考：

错误的说法：

“你今天能订吗？”

“在这边来交钱吧？”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)

“谢谢你的购买”

“你买回去绝对好看，好用”

正确的说法：

“请把名字签在这里。”

“你同意后。请在这里签字，写用力一点，因为里面有三份复写纸。”

“麻烦你确认一下”

“我要恭喜你做了明智的决定”

“麻烦你过来办一下手续”

“你是刷卡还是现金付账”

成交其实很简单，记住这句话：要求，要求，再要求，要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求，你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗？没有。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次，要求一次还不行，还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的，我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意。

服装销售技巧与话术

　销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是我为大家收集关于服装销售技巧与话术，欢迎借鉴参考。

　客人购买6个心理阶段

　要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解客人购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供服务。

　1、观察浏览

　两种客人：

　目的型客人

　进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己衣服;

　有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确

　闲散型客人

　没有明确的购买目的，遇上感爱好的衣服也会购买

　闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装

　2、引起留意

　客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

　3、诱发联想

　联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。?明天我穿上这条裙子往公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可!?客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生爱好的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段!

　4、产生欲看

　美好的联想之后，就会产生有占有的欲看。相反也是经常。我们能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲看的手段。

　5、对比评价

　产生了占有的欲看，不代表立即产生购买行为。客人会运用经验、知识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

　这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对题目和疑义。

　6、决定购买

　对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动;

　也会丧失信心，放弃购买的意愿。

　客人产生信心有三个方面的原因：

　A、相信导购的先容

　B、相信商场或品牌

　C、相信衣服本身的款式、色彩等

　客人失往信心的原因：

　A、不是她真正想要的衣服

　B、导购不了解货品知识

　C、对质量、售后感到没有保证

　D、同购买计划冲突

　客人对某款服装往信心时，我们的服装销售技巧是要求导购不委曲客人，马上转移到客人别的感爱好的衣服上往，力求挽留，继续推荐。上面先容的这些服装销售技巧只不过是中国服装经营网所总结的一小部分，实在还有更多的服装销售技巧有待于从事这项事业的您往发现，往总结。

　服装销售技巧语言的技巧

　良言一句三冬热，恶语伤人六月冷

　一个笑话：三句话得罪了朋友：任何治理者都要拥有一流的口才，通过语言表达他的治理思想。

　在服装业的终端店展导购工作中，天天都要与不同的顾客沟通、交流，同样的产品可能需要不同的方法先容、讲解。沟通也需要技巧，巧妙的回答会促成销售,这故事有点长,是需要花些时间来看的,当你读完之后,我。

　当顾客说：这件衣服太贵了!我再考虑考虑看看等

　话语时，如何巧妙的转艺光目并在这个时候促成销售?本次培训着重解决的就是这个题目。

　案例一：?小赠品?失掉老顾客

　某品牌衣饰搞促销活动，对于一次性消费大于1000元的顾客附赠精美的吸汗运动毛巾或运动水壶。但是，某天赠品送完了，店里却没有备货，而某顾客特别这个赠品，因此要求店员想办法预备赠品。

　情景再现

　顾客：?**,政策资源总是有限的，请问一下阿，一次性消费大于1000元的顾客不是附赠吸汗运动毛巾或运动水壶吗?今天怎么没有呢?

　导购员：?喔，今天的赠品恰好用完了，又没有备货，不好意思。?

　顾客：?可是我真的很你的赠品，可否帮我想个办法。?导购员：?不好意思,销售心得技巧，很多顾客都，但是，店里恰好没有多预备。?

　顾客：?那可以请店长来一下吗?

　导购员：?请稍等一下。?

　店长：?**，请问有什么可以帮您的?

　顾客：?我很那个运动水壶，不知道可不可以帮个忙呢?

　店长：?真的很不好意思!这是我们的疏忽，赠品恰好用完了，下次一定会为您预备好!?

　点评

　在上例中，导购和店长没能区分出一个赠品和一个老顾客的轻重，所以没有拿出有效的措施来解决题目，终极也可能导致忠实顾客的流失。

　我们应该熟悉到：

　1、调一件赠品来留住一个老顾客的心并不是一件困难;

　2、店里的赠品库存不足应该及时发现;

　3、相比店员，店长更应该从长远的利益出发，并拿出有效的补救措施，这就是店长的价值所在。

　熟悉决定行为，只有熟悉到了顾客与店展之间的关系，熟悉到导购与店展之间的关系之后，才能做好工作。

　终端销售的两把刷子

　认同尊重、宽容、适应

　赞美赞美事实、具体赞美、用自己的话赞美

　先认同后赞美

　小贴士

　?赞美男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、衬衫、气质、鞋子、挎包

　?赞美女性：发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉型、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰

　与顾客沟通的语言禁忌

　1、说话切忌太多杂音和套词

　2、切忌翻来覆往就那几个词

　3、切忌皮笑肉不笑、面露焦虑的神情、切忌与顾客争执

　一、开场白

　服装换季的时候，店展新到了一些商品，客人进门了。我们该怎样开始我们的开场白?

　情景1：先生/**，您真幸运，我们店里刚到了几个新款，我觉得非常适合您，来，我给您先容一下!

　情景2：先生/**，您眼光真好，您身上穿的正好是往年流行的新款，而且采用了特殊的面料，穿起来非常舒适透气，即使流汗也不会黏糊糊的，非常适合您休闲和运动时穿。

　情景3：先生，您眼光真好，这件上衣是往年夏天最流行的款式,100须知是我们现代，穿上以后走在大街上显得非常与众不同，而且正好跟您的裤子搭配起来很有流行感，非常抢眼，来,销售案例技巧，我们试一下，这里请!

　情景4：**，现在我们的新款刚到货，您话可以试穿一下!

　二、促销

　情景1：哇，张先生，您来的太巧了，我们店里正在做促销，现在买是最划算的时候了!

　情景2：您好，欢迎光临CBA专卖，您真的太幸运了，现在回馈顾客，买满正价货品120元，第二件优惠50元。

　情景3：您好，欢迎光临CBA专卖，您真是太幸运了，现在优惠酬宾，全场八折起。

　情景4：您好，欢迎光临CBA专卖，您真的很幸运，全场秋季货品8折优惠，凡购满238元还可以有纪念版运动水壶赠予呢!

　分析：1.向顾客展示了项目的价值，质量有保证，价格又有优惠，方案比较超值,珠宝的销售技巧;

　2.在语言中留意激起顾客的兴奋度，使其能很快的溶进到促销销售的热闹气氛中往，引发其做出购买决策。

　三、激发顾客的购买欲看

　用?如同?代替?少买?

　例1：一双非常好的运动鞋，假设价格为800元，导购可以分拆到1年中，即天天为2.1元，终极金额就从800元降到了2.1元。

　导购：先生您好，这双鞋您最少穿1年，如同天天只花2元钱，这么好的鞋真的是太划算了。

　?例2：这件衣服采用了特别的面料，穿起来很舒服，就如同是您的另一层皮肤一样，贴身而且舒适。

　?例3：这件T恤的面料很舒服，而且防敏感、透气性又好，可以让您的皮肤自由呼吸，带走您的疲惫，完全不会有身体被闷住的感觉。

　?其他行业的：这一套化妆品需要您二百元，假如只是看价格的话，您可能会觉得稍高了些，但由于这一套产品正常使用的话，可以用三个月，这样算下来一个月才几十块钱，一天还不到三块钱，就如同您天天给皮肤吃个冰激凌一样。

　运用第三者的影响力

　人：名人效应。我们这个款采用的是使用了菱形点工艺的面料，透气效果非常好,销售技巧，李楠平时练习就穿这一款。您可以试试，效果肯定也不错。

　事：在我们这儿买衣服的客户，满足度都很高。昨天还有老顾客带朋友过来买?

　物：陈列指引、产品配衬、杂志媒体相关。

　运用人性的弱点

　1、多赚的心理：全场八折优惠，而且买满238元就送纪念版运动水壶一个。

　您好，我们今天正好做活动，买满398元就可以赠予高级女用十八K金项链一条

　2、少花钱：这条裤子的原价是165元，现在正好促销5折?

　买一件可以打8折，卖两件可以再打8折，特别优惠?

　3、尊贵。买满200元就可以成为我们的会员，到时可以享受促销优先权，并且到任一家连锁店买衣服，都可以享受9折优惠。

定制家具营销话术技巧

　导语：任何销售工作都讲究一定的技巧。其中与客户沟通的技巧尤为重要。下面是我收集整理的定制家具营销的话术技巧。

定制家具营销话术技巧 篇1

　一、迅速的建立信任：

　①态度诚恳，用心聆听。

　②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。

　③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。

　④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的

　⑤不明白追问，不要抢答

　⑥停顿3～5秒，然后开始说话。

　赞美顾客，加强信任

　经典语句：

　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　您真的很与众不同;我很佩服您;

　二、问问题的方法

　①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？

　问问题的顶尖话术举例：

　①您怎么称呼？您房子买哪里？②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。④有带图纸过来吗？我帮您看一看。⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。⑥您是看沙发还是看床？⑦您是自己用还是给家里其他人用？

　问问题的步骤：

　①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。②事先想好答案。

　最全的家具销售技巧和话术

　三、顾客异议通常表现的几个方面：

　①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

　②家具的功能

　③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。

　请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

　做个顶尖的销售

　1、如何回答异议：(肯定认同法)

　有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。

　处理异议时要用热词，忌用“冷词”

　热词： 我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

　我很同意(认同)┈┈其实┈┈

　冷词： 但是、就是、可是。

　反问技巧练习：

　这套家具多少钱啊？

　反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？

　有深色的吗？

　反问：您喜欢深色的吗？

　多快能到货啊？

　反问：您希望我们在什么时候到最合适？

　回答价钱不能接受的方法：

　①多少钱？

　多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

　②太贵了

　a、太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)

　b、反问：您认为什么样的价格叫不贵。

　c、您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？

　d、塑造价值,从生产流程上讲来之不易，说明产品本身贵

　e、以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)

　2、肯定认同的技巧：

　①您说的很有道理,我理解您的心情。

　②我了解您的意思,感谢您的建议

　③我认同您的观点,您这个问题问的很好。

　这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

　3、成交的语言信号：

　a、注意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。

　b、开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

　除此之外还有一些问话信号：

　a、这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？b、你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？

　c、还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？d、我想问一下家人的意见？

　成交的行为信号：

　a、顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

　b、突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。

　c、几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。

　d、仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。

　e、顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

　成交的方法和技巧：

　a、大胆成交(反正不会)

　b、问成交

　c、递单法(点头、微笑、闭嘴)

　d、沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)

　e、成交后，转移话题。

定制家具营销话术技巧 篇2

　一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的、---夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事

　你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心、

　端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益、---想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同

　体现”我能做”的态度

　(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力、

　无能为力的想法:我怎么会这么傻

　我这次吹牛了,我是个傻瓜

　我的老板是个讨厌的家伙

　她对我怎么这么冷漠

　(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战

　有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训

　下次我会……

　我应该更加明确老板的要求

　如何跟她相处是个挑战,我要……

　带上你的笑容说话

　当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中、

　二、确立目标---让你有明确的方向

　1、你要打的电话次数

　2、你与决策者联系的次数

　3、你的销售次数

　4、其他

　工作效率高低的影响因素:

　每个电话需要的时间多长

　你销售的是什么产品

　与一个客户建立关系的难易程度如何

　你联系客户的数目是多少

　你使用的是什么样的通讯器材

　你的客户名单是怎么样得到的

　三、安排你的工作环境

　1、我有一个没有环境噪音干扰的工作地点

　2、我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法

　3、我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话

　4、有个显眼处的钟表,合理地利用好时间

　5、有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单

　6、备好用品以记录打电话所获得的`信息

　7、有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用

　8、把需要随访的信息存档

　9、有相关的设施使工作更容易进行

　四、掌握产品知识

　1、产品出厂方面的知识

　2、产品安全性方面的知识

　3、产品效用方面的知识

　4、厂家义务支持方面的知识

　五、了解客户

　1、以前的帐目卷宗

　2、其他的销售代表

　3、行业出版社

　4、报纸的商务栏目

　5、股票的价格

　6、竞争对手

　7、使用你的产品或服务的情况

　六、准备传递的信息

　1、介绍你自己

　2、认定或再认定你的顾客

　3、正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要

　4、准备好应对异议

　5、懂得何时设法结束谈话

　6、保证说话不离题

定制家具营销话术技巧 篇3

　一、要克服自己的内心障碍

　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

　(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

　(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

　二、明确打电话的目的

　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

　三、客户资源的收集

　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

　选择客户必须具备三个条件：

　1、有潜在或者明显的需求;

　2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

　四、前台或者总机沟通

　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

　1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

　2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

　3、随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

　4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

　5、以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

　6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

　7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

　五、成功的电话营销开场白

　历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

　1、我是谁，我代表哪家公司?

　2、我打电话给客户的目的是什么?

　3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，李总，我是早上XX公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

定制家具营销话术技巧 篇4

　必须清楚你的电话是打给谁的。

　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　电话目的明确。

　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　做好电话登记工作，即时跟进。

　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

定制家具营销话术技巧 篇5

　问候客户，做自我介绍的电话营销技巧 。

　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　寒暄赞美并说明意图的电话销售技巧 。

　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

　拒绝处理。

　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售技巧 ：

　（1）“不行，那时我会不在。”

　电话销售技巧 应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

　（2）“我对网络没有兴趣。”

　电话销售技巧 应对：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　（3）“我很忙，没有时间。”

　电话销售技巧 应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　电话销售技巧 应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。 您看是（明天）或（后天）比较合适。

　（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

　电话销售技巧 应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

　（6）“我有个朋友也在网络公司。”

　电话销售技巧 应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

　面谈邀约的电话销售技巧 。

　电话销售不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

现在很多所谓门店西服定制其实就是套版微调！请问RZ择一男装定制怎么样的呢?

现成码数的西装穿起来显的不够精致，穿起来就是不太合身的感觉。我老公有一套西装就是在RZ择一定制的，RZ择一是单版单裁，这个我可以肯定，亲眼见证的。穿上那气质都感觉给人家的不一样了，老公穿起来感觉帅多啦~~~我这个小迷妹更痴迷他了，哈哈。

医药代表销售技巧和话术

1“一表人才”

在推广产品的过程中，拜访陌生客户避免不了，第一印象就尤为重要，这里的“一表人才”不是说要有多么高的颜值，而是让你整体的感觉整洁、有礼有节，再配合适度的微笑，就算客户第一次不接受你的产品，对你也有一个好的印象。

2“两套西装”

产品推广过程中，不一定就只是拜访普通客户，有时候可能需要去见行政客户，维护市场上层关系，不同场合穿不同的衣服，平时的拜访中可以穿的休闲些，但不能过于花哨，你的形象不止代表自己，见重要客户时尤其产品准入，一套正式的着装很有必要。

两套西装也不是非要穿西装，衣服有领子就好，套头衫大忌，本人血泪教训。

3“三杯酒量”

这里的三杯酒量也只是形容，对于销售性质的工作，少不了应酬，饭桌自然是少不了的，各地酒桌文化不同，如果一上来你就先把自己灌醉，还办什么事？让自己处于清醒状态才能循序渐进，达到自己的目的。

4“四圈麻将”

拜访中很多的情况就是，第一次拜访可能客户记都记不住你，更别说你说的产品了，或者客户找各种理由，说竞品比你的产品好，说自己已经有成熟的治疗习惯等等，你该放弃吗？这时候不如换一种思路，找寻客户的需求，这是一个“竞技”的过程，平稳心态，你会成功的。